Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 22/03/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@monbonheurpoilu.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Avoir été reçu dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
• Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
• Être accompagné de son emballage d’origine et de ses accessoires
• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 14 jours suivant la réception, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du retour.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à contact@monbonheurpoilu.fr.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@monbonheurpoilu.fr